Yleiset ehdot.
Yleiset ehdot
1 § – Määritelmät
Näissä ehdoissa seuraavat termit tarkoittavat:
Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää oikeuttaan peruuttaa sopimus.
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii yksityishenkilönä eikä elinkeinotoiminnan puitteissa.
Päivä: kalenteripäivä.
Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee tavaroiden ja/tai palveluiden toistuvaa toimittamista.
Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa tietojen tallentamisen henkilökohtaisesti kuluttajalle niin, että ne pysyvät muuttumattomina myöhempää käyttöä varten.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus tietyn määräajan kuluessa.
Palveluntarjoaja: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä.
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään palveluntarjoajan organisoimassa etämyyntijärjestelmässä ilman, että osapuolet ovat fyysisesti samassa paikassa.
Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman osapuolten samanaikaista fyysistä läsnäoloa.
Yleiset ehdot: nämä Ainola Helsingin yleiset sopimusehdot.
2 § – Palveluntarjoajan tiedot
Yrityksen nimi: Ainola Helsinki
Rekisterinumero: 93934858
ALV-tunnus: NL005053184B61
Sähköposti: info@ainolahelsinki.com
Yrityksen osoite: saatavilla pyynnöstä
3 § – Soveltaminen
Nämä ehdot koskevat kaikkia Ainola Helsingin tarjouksia ja etäsopimuksia kuluttajien kanssa.
Ehdot ovat kuluttajan saatavilla ennen sopimuksen tekoa.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, ehdot toimitetaan sähköisessä muodossa niin, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle.
Jos tuotteilla tai palveluilla on lisäksi erityisehtoja, sovelletaan kuluttajan eduksi tulkittavaa määräystä.
Jos jokin kohta todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.
4 § – Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai erityisehdot, se ilmoitetaan selkeästi.
Tarjous ei ole sitova; Ainola Helsinki voi muuttaa sitä.
Kuvaus tuotteista ja palveluista on mahdollisimman tarkka.
Mahdolliset kuvat vastaavat todellisia tuotteita, mutta värit voivat vaihdella näyttöasetusten vuoksi.
Selvät virheet tai kirjoitusvirheet eivät sido Ainola Helsinkiä.
5 § – Sopimus
Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää vaaditut ehdot.
Sähköisen tilauksen jälkeen kuluttaja saa välittömästi vahvistuksen sähköpostitse.
Ainola Helsinki varmistaa turvallisen tiedonsiirron ja suojatun verkkoympäristön.
Yritys voi tarvittaessa tarkistaa asiakkaan luottokelpoisuuden.
Tuotteen tai palvelun mukana toimitetaan kaikki olennaiset tiedot:
– yhteystiedot reklamaatioita varten
– peruuttamisoikeuden ehdot ja menettely
– tiedot takuusta ja mahdollisista lisäpalveluista
– maksutapa- ja toimitusehdot
6 § – Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 30 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Määräaika alkaa siitä päivästä, kun tuote vastaanotetaan.
Tuotetta on käsiteltävä huolellisesti ja palautettava alkuperäiskunnossa.
Peruutuksesta on ilmoitettava sähköpostitse tai kirjallisesti 30 päivän sisällä.
Ilmoituksen jälkeen kuluttajalla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote ja esittää palautuslähetyksen todiste.
Jos tuotea ei palauteta määräajassa, ostos katsotaan lopulliseksi.
7 § – Palautuskustannukset ja hyvitys
Palautuskustannuksista vastaa kuluttaja.
Jos maksu on jo suoritettu, Ainola Helsinki palauttaa summan 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Hyvitys suoritetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty todiste.
Jos kuluttaja on valinnut muun kuin perustoimituksen, hinnanerotusta ei hyvitetä.
8 § – Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tuotteisiin, jotka on:
– valmistettu tai personoitu asiakkaan toiveiden mukaan
– luonteensa vuoksi mahdotonta palauttaa
– nopeasti pilaantuvia
– sinetöity ja avattu (hygienia-/terveyssyistä, esim. alusvaatteet, kosmetiikka)
– sinetöityjä audiovisuaalisia tallenteita tai ohjelmistoja, joiden sinetti on poistettu
– lehtitilauksia tai digitaalisia palveluja, joiden toimitus on aloitettu
9 § – Hinnat
Hinnat sisältävät kaikki verot, ellei toisin mainita.
Hintoja ei koroteta tarjouksen voimassaoloaikana, paitsi jos verotus muuttuu.
Ainola Helsinki voi tarjota tuotteita markkinahintojen mukaan, joihin se ei voi vaikuttaa.
Hintavirheet eivät sido myyjää.
10 § – Tuotteiden laatu ja takuu
Ainola Helsinki takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, ilmoitettuja ominaisuuksia ja voimassa olevaa lainsäädäntöä.
Mahdolliset virheet tai puutteet on ilmoitettava 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Kuluttajalla on oikeus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen.
Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, kolmannen osapuolen muutoksista, ulkoisista tekijöistä tai normaalista kulumisesta.
11 § – Toimitus
Tilaukset käsitellään huolellisesti.
Toimitusosoite on kuluttajan ilmoittama.
Maksimitoimitusaika on 30 päivää, ellei toisin sovita.
Viivästyksistä ilmoitetaan kuluttajalle 30 päivän sisällä, ja kuluttaja voi tällöin peruuttaa tilauksen ilman kustannuksia.
Jos tuotetta ei ole saatavilla, voidaan tarjota vastaava vaihtoehto, jonka kuluttaja voi hyväksyä tai hylätä.
Tuotteen vastuu siirtyy kuluttajalle vasta toimituksen yhteydessä.
12 § – Jatkuvat sopimukset ja irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus voidaan irtisanoa sen päättyessä samalla irtisanomisajalla.
Lehtitilaukset voivat jatkua enintään kolmen kuukauden ajan, ja ne voidaan irtisanoa milloin tahansa.
Yli vuoden kestävät sopimukset voidaan irtisanoa ensimmäisen vuoden jälkeen kuukauden irtisanomisajalla.
13 § – Maksu
Maksu suoritetaan 7 arkipäivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta, ellei toisin ole sovittu.
Palvelusopimuksissa maksut erääntyvät sopimuksen vahvistuspäivänä.
Mahdolliset virheet maksutiedoissa on ilmoitettava välittömästi.
Maksamattomuustapauksissa Ainola Helsinki voi periä kohtuulliset kulut, jos asiakas on siitä etukäteen informoitu.
14 § – Valitukset
Valitukset on tehtävä 7 päivän kuluessa ongelman havaitsemisesta.
Valituksen tulee olla selkeä ja kirjallinen.
Ainola Helsinki käsittelee valitukset 30 päivän kuluessa.
Jos ratkaisua ei saavuteta, asia voidaan siirtää kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Perusteettomat valitukset eivät vapauta maksusitoumuksista.
Oikeutetussa tapauksessa tarjotaan korjaus, vaihto tai hyvitys.
15 § – Riidat ja sovellettava laki
Näihin ehtoihin ja kaikkiin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja viime kädessä Helsingin käräjäoikeudessa.
Jos jokin kohta todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.